Politique de livraison

Satisfaction
Chez Tonovex, nous attachons une grande importance à rendre nos descriptions de produits aussi détaillées et transparentes que possible afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez.
Notre objectif est d’éviter toute mauvaise surprise à la réception de votre commande.

Annulation de commande
Nous sommes fiers de traiter les commandes rapidement. La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 12 heures.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail :
📧 contact@tonovex.com

Étant donné que la plupart des articles sont traités et/ou expédiés dans un délai de 12 heures, il est important de nous contacter dans ce délai afin que nous puissions tenter d’annuler votre commande avant son traitement.
Une fois la commande traitée, l’annulation n’est plus possible.

Veuillez également noter que votre commande peut être expédiée depuis plusieurs entrepôts. Des livraisons partielles peuvent donc survenir.
Dans ce cas, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour chaque article à compter de la réception du produit concerné.

Adresse de livraison incorrecte
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison.
En cas d’erreur, veuillez nous contacter dès que possible à :
📧 contact@tonovex.com

Les modifications ne sont possibles que si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne sommes pas responsables de :

  • Adresses incorrectes ou incomplètes

  • Expéditions non livrables

  • Refus de livraison

Dans ces cas, le colis peut nous être retourné (mais pas toujours).
Si votre commande nous est retournée, nous proposons :

  • Un remboursement hors frais de livraison, ou

  • Une réexpédition (à vos frais)

Un remboursement ou une réexpédition n’est possible qu’une fois les marchandises retournées reçues.

Délais de livraison
Vous pouvez continuer à commander en ligne chez Tonovex, et nous livrerons vos produits comme d’habitude.
Le délai moyen de livraison est de 10 à 15 jours ouvrés.
Veuillez noter que des retards peuvent survenir dans des cas exceptionnels.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 40 jours ouvrés, nous procéderons à un remboursement complet.

Sécurité et logistique
Tous nos centres logistiques mettent en place des mesures pour assurer l’expédition sécurisée de vos commandes.

Notre priorité est de livrer votre commande de manière sûre et fiable tout en protégeant nos employés et partenaires logistiques.